Indicadores de performance da empresa que devem ser acompanhados constantemente pelo CEO

[Erike]

No último post, falamos sobre o papel do CEO em empresas de software. Agora, vamos falar sobre os principais indicadores de performance da empresa que devem ser acompanhados constantemente pelo CEO.

Os indicadores de performance são métricas importantes que ajudam a avaliar a saúde financeira da empresa, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, a satisfação dos clientes, entre outros aspectos importantes para o sucesso do negócio.

Entre os principais indicadores de performance que um CEO deve acompanhar estão o fluxo de caixa, a margem de lucro, o índice de satisfação do cliente, o tempo médio de resposta ao cliente, a taxa de conversão de leads em vendas, temos vários indicadores tradicionais da contabilidade que temos que entender, inclusive tenho um post que eu falo sobre o EBITDA  e como usar estrategicamente ele para equilibrar crescimento e lucratividade.

Agora falando em empresa de software com modelo de receita recorrente (SAAS) temos uns indicadores muito importantes:

MRR (Monthly Recurring Revenue): essa métrica mede a receita mensal recorrente da empresa, ou seja, a receita gerada pelos contratos de assinatura dos clientes. É uma métrica fundamental para acompanhar o crescimento da empresa e o sucesso da estratégia de vendas.

Churn: o churn representa a taxa de cancelamento de clientes em um determinado período. É importante monitorar essa métrica para avaliar a eficácia do produto ou serviço oferecido e da estratégia de atendimento ao cliente. O ideal é manter uma taxa de churn baixa para garantir a estabilidade e o crescimento da empresa.

ARPU (Average Revenue Per User): essa métrica mede a receita média gerada por cada usuário/cliente. É importante acompanhar essa métrica para avaliar o potencial de crescimento da empresa, identificar oportunidades de upsell e cross-sell, e otimizar a precificação do produto/serviço oferecido.

CAC (Customer Acquisition Cost): essa métrica mede o custo médio de aquisição de cada cliente. É importante monitorar essa métrica para avaliar a eficácia da estratégia de marketing e vendas da empresa e garantir que o custo de aquisição de clientes não esteja impactando negativamente a rentabilidade da empresa.

LTV (Lifetime Value): essa métrica mede o valor total que um cliente gera para a empresa ao longo do tempo, ou seja, o valor presente líquido de todas as receitas geradas pelo cliente ao longo de sua jornada com a empresa. É uma métrica importante para avaliar o potencial de crescimento da empresa e identificar oportunidades de otimização do ciclo de vida do cliente.

NPS (Net Promoter Score): essa métrica mede a satisfação dos clientes com o produto/serviço oferecido e com a empresa como um todo. É uma métrica importante para avaliar a lealdade dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e garantir a saúde do relacionamento com os clientes.

Esses são apenas alguns dos principais indicadores de performance que podem ser acompanhados por uma empresa de software. O importante é escolher as métricas que são mais relevantes para o seu modelo de negócio e monitorá-las constantemente para garantir o sucesso da empresa.

E agora, a provocação para vocês: quais são os indicadores de performance que vocês mais acompanham em suas empresas de software? E como vocês usam esses dados para tomar decisões estratégicas? Compartilhem suas experiências e insights nos comentários abaixo!

Vamos juntos aprender e crescer como empreendedores de software.