Falha na comunicação com o Santander. Código: -1. Descrição: undefined

[Julia Ribeiro]

Boa tarde à todos!
Estou tentando emitir boletos via webservice pelo banco santander utilizando as rotas do plug boleto, fiz toda a configuração do certificado digital e da conta na GUI do PlugBoleto mas estou recebendo o status de falha em todos os boletos emitidos, alguém consegue me ajudar com urgência?????

 

[guilherme.ganassin]

Boa tarde Julia! Como vai?

Esta mensagem de erro que você recebeu geralmente ocorre devido à recepção de alguma mensagem não tratada ou fora de nosso padrão, é um retorno bastante genérico. 

Para que possamos evoluir a análise, precisamos de mais informações sobre o boleto em questão, se puder nos fornecer o idIntegracao, verificamos os logs de transmissão para você.

Outro detalhe, é que você citou que utiliza o PlugBoleto, então, caso já seja nossa cliente recomendo que faça a utilização de nosso serviço de suporte online (via chat), deste modo, te ofereceremos um atendimento em tempo real com nossa equipe técnica, e poderemos te ajudar com maior agilidade!

 

Atenciosamente,

[Julia Ribeiro]

Olá @guilherme.ganassin, tudo bem? 
Eu vou bem, obrigado por perguntar!

Tenho vários id's que estão me causando problemas e vou enviá-los aqui para você

"BL1RF8ZY7"

"8YFY7G5DP"

"59TMU1J6I"

"67ELTYSK2"

 

Eu já entrei em contato com o suporte mas não tive sucesso, o suporte de vocês não sabe me responder qual é o problema e não sabem resolver.

Aguardo retorno!

Atenciosamente,

Júlia Ribeiro.

[guilherme.ganassin]

Bom dia Julia!

Analisando os logs dos boletos enviados, notei que todos estão recebendo uma mensagem de erro do banco que acusa falhas no certificado digital. A mensagem é: ">Error: java.lang.Exception: Access denied: certificate not found"

 

Esta mensagem está vindo diretamente do sistema bancário, anexo a esta resposta, deixei também o arquivo JSON com o retorno completo.

 

Este erro geralmente acontece quando o certificado digital não foi configurado na API do PlugBoleto, ou quando ele não foi enviado ao banco, para que as requisições sejam assinadas. 

Um detalhe, é que você está utilizando o ambiente de homologação, então é preciso que o certificado esteja vinculado ao nosso ambiente de homologação, e a liberação junto ao banco ocorra também citando que se deseja utilizar este mesmo ambiente.

Em relação ao suporte, gostaria de entender mais a fundo o ocorrido, e gostaria de deixar meu contato de Whatsapp para conversamos, segue o link com meus números e emails: http://contato.tecnospeed.com.br/

 

Possivelmente, por ser uma liberação de certificado junto ao banco, nossa equipe tem uma atuação limitada, e neste caso, a liberação junto ao banco é necessária. Porém nosso time presta todo o apoio a esta fase de liberação, e peço que você utilize nossos canais de suporte para tratar deste caso, e me acione por Whatsapp caso tenha qualquer problema, desta forma, ganhamos eficiência na resolução deste caso!

 

Atenciosamente,

resposta.json