Como ajustar erro: "Houve uma falha na consulta, entre em contato com o suporte! erro: Usuário ou senha incorreto, verifique seus dados!"?

[Guilherme Borges]

Se você se deparou com a mensagem de erro "Houve uma falha na consulta, entre em contato com o suporte! erro: Usuário ou senha incorreto, verifique seus dados!" ao tentar acessar o sistema ou realizar uma consulta, não se preocupe. Esse problema é relativamente comum e pode ser resolvido com alguns passos simples.

 

Por que esse erro ocorre? 🤔

Esse erro geralmente acontece por dois motivos principais:

• Credenciais incorretas: O sistema está indicando que o usuário ou senha inseridos na requisição estão incorretos. Isso pode ocorrer devido a uma digitação errada, senhas expiradas ou até mesmo mudanças recentes nas credenciais que não foram atualizadas.

 

• Alterações no sistema de autenticação: Às vezes, o sistema de autenticação do SCC (Sistema de Consulta de Crédito) pode passar por atualizações ou mudanças na configuração, o que pode exigir que os usuários atualizem suas credenciais.

 

Como corrigir? 🤔

• Verifique suas credenciais: O primeiro passo é garantir que você está utilizando o usuário e senha corretos. Para isso, tente recuperar suas credenciais no portal da SCC utilizando o link a seguir: Recuperar Credenciais . Siga as instruções fornecidas na página para redefinir ou confirmar suas credenciais. Certifique-se de que os dados inseridos correspondem exatamente ao que é solicitado pelo sistema.

 

• Atualize as credenciais no sistema: Se você recentemente alterou sua senha ou o usuário, ou se foi solicitado que fizesse isso pelo Serasa, é importante que essas alterações sejam refletidas no SCC e posteriormente nos headers de autenticação da sua requisição da nossa API.

 

• Contato com o suporte: Caso após realizar esses passos o problema persista, entre em contato com o nosso time para mais análises necessárias.

 

Seguindo essas orientações, você deverá conseguir corrigir o erro e realizar suas consultas normalmente. Porém, qualquer coisa, estamos à disposição! Até mais Dev!