experiência Como é o seu atendimento?

[Cintia Santos]

Todos os dias atendemos pessoas com perfis totalmente diferentes. Você já parou para analisá-los?

Meu nome é Cintia e irei falar um pouco dos perfis de atendimento que atendemos.

E aí, você já parou para pensar que cada cliente que atendemos, podemos analisar e até melhorar o nosso atendimento? Fica comigo que eu irei te ajudar a realizar essa análise.

Você saberia a diferença de clientes internos e externos?

Os clientes externos (ou clientes finais) são aqueles que adquirem os produtos, ou seja, são os compradores efetivos. Eles são responsáveis por manter financeiramente a empresa. Já os clientes internos são todos os seus colaboradores, fornecedores e equipe terceirizada que trabalha na empresa.

Você sabe como satisfazer um cliente externo?

 

A primeira coisa mais importante para satisfazer este tipo de cliente é transmitir confiança, sendo assertivo em suas falas com o cliente; ter qualidade tanto do produto, como do atendimento; saber ouvir o cliente, pois algumas vezes é necessário paciência; seja simpático para que o atendimento se torne agradável.

Por que a empatia é importante no trato com os clientes externos e internos?

Em qualquer relacionamento, seja profissional ou pessoal, a empatia é a peça chave, que é você se colocar no lugar do outro. É importante você conhecer o lado do seu cliente e entender a fundo quais são suas verdadeiras necessidades.

PERFIS

 

Você saberia identificar um cliente com comportamento estável?

 

São pessoas bastante conhecidas por serem receptivas, abertas para as pessoas e para os relacionamentos. Saiba que a sua postura  irá depender da intensidade do fator estabilidade no comportamento.

 

O QUE É UM CLIENTE COM COMPORTAMENTO DOMINANTE?

São pessoas que encontram-se com a concentração maior de comportamentos no padrão DOMINANTES, são geralmente mais diretas, comandantes, rápidas e empreendedoras no sentido de buscar objetivos cada vez mais desafiadores.

 

 

O QUE É UM CLIENTE COM COMPORTAMENTO INFLUENTE?

 

São comunicativo, confiante, intuitivo, otimista, e convincente. Influenciar e motivar pessoas são os superpoderes deste perfil. Cabe pontuar também que o influente não gosta de falta de liberdade, ambientes conflituosos, rotinas, regras e isolamento. Seu foco é ter o máximo de prazer em tudo que faz.

 

O QUE É UM CLIENTE COM COMPORTAMENTO CAUTELOSO?

 

São pessoas que têm cautela, é cuidadoso, prudente e se cobra muito. São pessoas de personalidade cautelosa, é a conformidade, costumam ser profissionais extremamente analíticos e duros com regras, tanto com eles mesmos quanto com os seus liderados. Elas são motivadas e motivadas por alto padrão e eficiência, ou seja, um ambiente de trabalho com organização estrutural e processos bem definidos fará bem a este tipo de profissional.

 

Algumas reações de Clientes com perfis de comportamento estável

   

• Ação rápida;
• Impaciente;
• Interrompem diálogos e exigem razões para levar o produto;
• Discussões;
• Grau de exigências é alto;
• Gosta de tomar decisões, podendo ser egoísta e superior aos demais;
• Fala firme, podendo ser sarcástico e agressivo;

 

Você saberia identificar o perfil do cliente  com o comportamento comunicativo?

•  Comunicativos
•  Exerce influência sobre a decisão de compras(verbal e/ ou comportamental);
•  Sedutores
•  Perguntas abertas;
•  Simpáticas
•  Interesse claro em levar vantagens;

 

CLIENTES ESTÁVEIS E ANALÍTICOS,COMO IDENTIFICARMOS?

• Podem ser  inseguros;
• Mostram poucas confianças;
• Não tomam decisões até terem total confiança
• Exigência alta;
• Respostas evasivas;
• Calados

Conseguiram entender um pouco dos perfis?

Agradeço sua atenção e fico a disposição.