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Como é o seu atendimento?


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Todos os dias atendemos pessoas com perfis totalmente diferentes. Você já parou para analisá-los?

Meu nome é Cintia e irei falar um pouco dos perfis de atendimento que atendemos.

E aí, você já parou para pensar que cada cliente que atendemos, podemos analisar e até melhorar o nosso atendimento? Fica comigo que eu irei te ajudar a realizar essa análise.

Você saberia a diferença de clientes internos e externos?

Os clientes externos (ou clientes finais) são aqueles que adquirem os produtos, ou seja, são os compradores efetivos. Eles são responsáveis por manter financeiramente a empresa. Já os clientes internos são todos os seus colaboradores, fornecedores e equipe terceirizada que trabalha na empresa.

Você sabe como satisfazer um cliente externo?

 

A primeira coisa mais importante para satisfazer este tipo de cliente é transmitir confiança, sendo assertivo em suas falas com o cliente; ter qualidade tanto do produto, como do atendimento; saber ouvir o cliente, pois algumas vezes é necessário paciência; seja simpático para que o atendimento se torne agradável.

Por que a empatia é importante no trato com os clientes externos e internos?

Em qualquer relacionamento, seja profissional ou pessoal, a empatia é a peça chave, que é você se colocar no lugar do outro. É importante você conhecer o lado do seu cliente e entender a fundo quais são suas verdadeiras necessidades.

PERFIS

People Clap GIF

 

Você saberia identificar um cliente com comportamento estável?

 

São pessoas bastante conhecidas por serem receptivas, abertas para as pessoas e para os relacionamentos. Saiba que a sua postura  irá depender da intensidade do fator estabilidade no comportamento.

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O QUE É UM CLIENTE COM COMPORTAMENTO DOMINANTE?

São pessoas que encontram-se com a concentração maior de comportamentos no padrão DOMINANTES, são geralmente mais diretas, comandantes, rápidas e empreendedoras no sentido de buscar objetivos cada vez mais desafiadores.

 

clientes-02-dominantes.png

 

O QUE É UM CLIENTE COM COMPORTAMENTO INFLUENTE?

 

São comunicativo, confiante, intuitivo, otimista, e convincente. Influenciar e motivar pessoas são os superpoderes deste perfil. Cabe pontuar também que o influente não gosta de falta de liberdade, ambientes conflituosos, rotinas, regras e isolamento. Seu foco é ter o máximo de prazer em tudo que faz.

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O QUE É UM CLIENTE COM COMPORTAMENTO CAUTELOSO?

 

São pessoas que têm cautela, é cuidadoso, prudente e se cobra muito. São pessoas de personalidade cautelosa, é a conformidade, costumam ser profissionais extremamente analíticos e duros com regras, tanto com eles mesmos quanto com os seus liderados. Elas são motivadas e motivadas por alto padrão e eficiência, ou seja, um ambiente de trabalho com organização estrutural e processos bem definidos fará bem a este tipo de profissional.

 

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Algumas reações de Clientes com perfis de comportamento estável

cliente-estável.png   

  • Ação rápida;
  • Impaciente;
  • Interrompem diálogos e exigem razões para levar o produto;
  • Discussões;
  • Grau de exigências é alto;
  • Gosta de tomar decisões, podendo ser egoísta e superior aos demais;
  • Fala firme, podendo ser sarcástico e agressivo;

 

Você saberia identificar o perfil do cliente  com o comportamento comunicativo?

cliente-comunicativo.jpg

  •  Comunicativos
  •  Exerce influência sobre a decisão de compras(verbal e/ ou comportamental);
  •  Sedutores
  •  Perguntas abertas;
  •  Simpáticas
  •  Interesse claro em levar vantagens;

 

CLIENTES ESTÁVEIS E ANALÍTICOS,COMO IDENTIFICARMOS?

cliente-estaveel.jpg

  • Podem ser  inseguros;
  • Mostram poucas confianças;
  • Não tomam decisões até terem total confiança
  • Exigência alta;
  • Respostas evasivas;
  • Calados

Conseguiram entender um pouco dos perfis?

Agradeço sua atenção e fico a disposição.

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