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Como estruturar o processo de Onboarding na empresa.


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Olá Dev, como vai? 

Em nosso post anterior entendemos o que seria o processo de Onboarding, caso não tenha visualizado, deixo o link caso tenha curiosidade: Para que serve o Onboarding?

Entendemos o que é este processo, mas como posso estar utilizando em minha empresa? 

Primeiramente, precisamos  analisar o produto que está sendo ofertado ao cliente, quais as etapas ele precisa seguir para que a utilização do produto seja realizada? Tendo isso estruturado, você já pode montar um passo-a-passo de acompanhamento. 

Podemos exemplificar com o cenário a seguir:  realizamos a venda de um componente, onde o cliente precisa desenvolver para ser utilizado as funcionalidades. O que eu preciso fornecer para que o desenvolvimento ocorra? 

  • Documentação;
  • Vídeos explicando o processo de utilização;
  • Como ele(a) estará buscando auxílio;
  • marcar reuniões para esclarecer dúvidas;

Ótimo, já temos um norte, agora precisamos acompanhar se o que passamos do principal fluxo está correndo tudo bem. 

 

Se surgir dúvidas, estaremos à disposição.

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