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  1. Chegamos a terceira e última parte desta série de postagens sobre KPI's, se você não sabe muito bem por onde começar, sugiro que clique aqui e siga para nossa primeira postagem, entretanto, sinta-se a vontade para começar daqui. Como medir um KPI? É muito importante, após a definição dos seus KPI's, que durante a fase da implementação deles, você defina como quer medir ele, mas tem de se atentar ao fato de que essa medição tem de fazer sentido, tanto para o indicador em si, quanto para o seu negócio. De modo geral, existem cinco maneiras de medir seus KPI's, e elas são: Contagem: Esse é um dos métodos mais fáceis de calcular, seja ele o número de vendas no dia, quantidade vendida de determinado produto, numero de acidentes de trabalho registrados. A contagem é muito útil para análises mais simples pois não precisa de nenhuma outra referência para medir o progresso ao longo do tempo, exceto claro, os marcos que você definiu e/ou está ajustando. Somas ou totais: São comumente confundidas com contagens, porém, somas ou totais são são variáveis continuas, podendo ou não assumir formas decimais. Por exemplo, o total de faturamento dentro do mês, o total de despesas com um determinado setor ou ainda, o tempo total gasto em ligações. Médias: A média é uma das medições mais comuns utilizadas, pois elas trazem um valor médio encontrado dentro de um determinado conjunto de dados, e isso serve como base para desenvolver análises mais complexas dentro de uma linhas de raciocínio. Ela é dada pelo total de números dentro de um conjunto de dados dividido pelo contagem total de números dentro desse mesmo conjunto. Eu explico melhor, vamos supor este faturamento trimestral da sua empresa: A sua média de faturamento seria o total faturado neste período, que no exemplo seria de R$ 470.000,00, dividido pelo no número de meses neste período, que neste caso seria 3. Ao final teríamos um faturamento médio mensal de R$ 156.666,67. Porcentagens: As porcentagens são contagens de números divididos pelo seu total e após isso multiplicados por cem. Essa medição é muito utilizada quando queremos analisar representatividades, por exemplo: Qual percentual do meu faturamento está comprometido com despesas de marketing? Supondo que você tem um faturamento de R$ 150.000,00 e uma despesa de R$ 50.000,00 com marketing, a sua conta seria o total de despesa com marketing dividido pelo faturamento total, multiplicado por 100: (R$ 50.000,00 / R$ 150.000,00) * 100 = 33,33% Nesse cenário, você teria 33,33% do seu faturamento comprometido com o marketing. Proporções: A proporção por si só, coloca dois números, lado a lado, separados por dois pontos. Desse modo estaremos traçando uma linha de proporção de um número a outro, para entender melhor vamos a um exemplo: Imagine que você tem uma empresa que vende apenas por telefone, e a informação que você tem é de que a cada 30 ligações, você consegue efetuar uma venda. Desse modo você sabe que a proporção de vendas em relação a ligações é de 1 venda para cada 30 ligações, logo 1:30 seria a maneira como essa proporção seria representada. Nesse caso é muito importante comparar números que façam sentido serem comparados. Agrupando KPI's Uma boa prática é sempre lembrar que os KPI's não devem corresponder apenas a um setor, mas também a toda a sua empresa. Isso significa que dizer que nem todos os KPI's que servem para um setor vão servir para outro e isso também vale para empresas: nem todos os KPI's que são certos para uma empresa serão os certos para outra. Tendo isso em mente, uma coisa muito interessante a se fazer é pesquisar o máximo possível sobre indicadores mais utilizados no seu nicho de negócio e a partir deste ponto determinar quais são os mais adequados a sua realidade. Uma outra dica importante é sempre tentar agrupar seus indicadores de acordo com o que eles representam e também os que mais façam sentido para você fazer sua análise. Em outras palavras, agrupar indicadores de receita, despesas, gestão de pessoas e gestão financeira sempre ajudam, porém todas essas análises tem de culminar em insights e pensamentos que favoreçam a sua estratégia. Se você ainda tem alguma dúvida sobre como melhorar a sua gestão através dessa ferramenta, deixa aqui nos comentários pra gente bater um papo! E não se esqueça de conferir a parte 1 e parte 2 dessa nossa série, até mais!
  2. Bom, se você chegou até aqui provavelmente deve ter visto nossa primeira postagem sobre KPI's, se você ainda não viu, pode clicar aqui e acompanhar nosso raciocínio desde o começo. Implementação de KPI's Após vermos qual a definição de um KPI e alguns princípios que devemos tomar quando pensamos neles, chegou a hora de definir se seu KPI é implementável ou não. Afinal de contas, nem sempre a sua ideia de KPI necessariamente vai fazer com que ele seja implementável, para isso, devemos nos certificar de cinco etapas: Analisar os objetivos e as metas do negócio: Quando projetamos um KPI, é muito importante saber onde se quer chegar antes mesmo de descobrir como chegar lá. Uma boa ideia de por onde começar é analisando a visão da empresa, que está diretamente ligada a um objetivo maior. Analisar o seu atual desempenho: Pergunte-se: Seu desempenho atual está sustentável? Sua configuração atual está funcionando? O que não está funcionando? Definir metas do KPI de curto e longo prazo: Tão importante quanto definir metas de longo prazo são definir as de curto prazo. Quebrar um objetivo maior em pequenos objetivos menores facilita o controle e o acompanhamento e também ajuda a motivar a equipe em situações adversas. Revisar as metas com sua equipe: Toda a equipe deve estar de acordo com as metas para alcança-las, e veja bem, não significa que todos tem que "gostar" da meta, mas sim obter insights de todos que podem ajudar a preencher qualquer lacuna que esteja faltando. Lembrando que meta é algo desafiador, não impossível, porém não deve ser algo fácil, mas desafiador ao ponto que sua equipe se orgulhe de realizar. Revisar o progresso e evolução. Após colocar os KPI's no seu devido lugar, é importante observar o seu progresso, analisar os números e também ver onde pode ser melhorado. Um KPI não revisado e não acompanhado não cumpre o propósito do seu significado, nem ajuda ninguém. A importância da definição dos objetivos e da atualização dos KPI's Os KPI's são baseados em objetivos, do contrário eles não tem um real propósito, então depois de definir seus objetivos de longo prazo, você pode trabalhar identificando marcos que precisará atingir para chegar lá. Vamos tomar como exemplo o uma empresa do ramo de varejo de sucos. Essa empresa tem como KPI uma meta no primeiro trimestre do ano de faturar R$15.000,00. Definindo marcos mensais, é muito mais fácil avaliar e ajustar o curso para atingir essa meta de longo prazo. De modo geral, você poderia dividir essas metas igualmente, sendo R$5.000,00 para cada mês. Mas você pode ser um pouco mais específico, sabendo que seu movimento é maior em Fevereiro por conta do carnaval em sua cidade, você pode determinar uma expectativa de R$7.000,00 em fevereiro e nos demais meses R$4.000,00. Isso ajuda a ajustar o curso do negócio de acordo com o progresso e também ajuda no aprendizado. Outro ponto importante é a motivação dos colaboradores. Num cenário em que talvez não fosse possível cumprir a meta mensal de Janeiro, eles ainda estariam motivados para Fevereiro, que junto de uma meta mais audaciosa, trás consigo um movimento acima do normal também. De todo modo, dividir suas metas de KPI em metas de curto prazo ajudará você a se mover em direção as metas de longo prazo com mais eficiência. Um KPI que nunca é revisto ou atualizado com base no seu desempenho atual irá se tornar obsoleto. Revê-los com certa periodicidade lhe dará a oportunidade de corrigir falhas e até mesmo mudar completamente de curso. Por muitas vezes você acaba pensando em caminhos novos e mais intelgentes para seus objetivos. E ai, você já deu uma olhada nos seus KPI's hoje? Se sim, me conta aqui se você obteve algum insight interessante a partir do curso deles. Se não, corre lá! E fique ligado que na próxima postagem vamos abordar sobre a medição desses KPI's e sobre como otimizar seu agrupamento, você pode acessar ela clicando aqui.
  3. O que é um KPI: da definição à utilização No âmbito empresarial, desde as reuniões executivas até as sessões de estratégia, o termo KPI é mencionado inúmeras vezes. Contudo, mesmo sendo utilizado em excesso, muitas vezes não é entendido de maneira correta e nem todas as empresas o utilizam com eficiência porém, quando usados corretamente, os KPI's podem ser um ponto determinante para o sucesso de uma empresa, mas afinal de contas... O que é um KPI? Do inglês "key performance indicator", o KPI é a representação de um medida que avalia o sucesso de uma empresa, produto, ou setor, bem como desempenho individual e cumprimento de metas. Em resumo, o indicador chave de sucesso é um valor, o qual se é possível medir, que mostra o avanço em direção ao resultado esperado. Como este conceito está intrínseco em nossas rotinas, muitas vezes nos esquecemos dele, e isso, resumidamente atrapalha um pouco a interpretação de alguns dados. Definindo um KPI: Fatores-chave Normalmente, os KPI's são medidas ou números determinados pelos princípios SMART. Todos eles devem começar com algumas considerações se tiverem como objetivo serem indicadores de sucesso. "Specific" - Específico É a parte mais importante quando falamos em desenvolver um KPI: é crucial medir os seus principais objetivos. - os objetivos que têm grande influência sobre o seu negócio, sem isto o KPI não tem valor algum. "Measurable" - Mensurável O seu indicador deve ser capaz de ser mensurável regularmente e sempre comparados com as métricas definidas e os valores anteriores. Não definir critérios gerais ou relativos mas sim métricas eficientes para entender os resultados alcançados. "Achievable" - Atingível O seu KPI deve ter medidas realistas e apropriadas para que possa se tornar atingível e lembre-se: se tornar atingível não quer dizer que não seja desafiador, porém deve ter os pés no chão para que possa nortear corretamente o seu negócio, "Revelant" - Relevante O seu KPI deve ser pragmático e objetivo, ter um valor genuíno e sem ambiguidades levando em conta o momento e o perfil da empresa para que façam sentido. "Time - framed" - Temporal Seus KPI's devem ter um tempo para acontecer, seja anualmente, mensalmente, semanalmente e etc. Todo e qualquer objetivo pode acabar sendo esquecido ou até mesmo distante sem um período específico. Nas próximos postagens veremos um pouco mais afundo sobre a implementação desses KPI's e a importância de definir os objetivos e atualizar os mesmos, você pode acessar clicando aqui. E você, trabalha com KPI's diariamente? Tem alguma dificuldade em estabelecer e implementar alguns deles?

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