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claudionor.geraldo

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Tudo que foi postado por claudionor.geraldo

  1. Em uma ocasião recente, recebi um questionamento sobre qual método utilizar para encantar os clientes. De fato existe algum método para isso? Comprovadamente não sei se de fato existe um método, mas enxergo que existem princípios que podem nos auxiliar nesse processo. Encantar é diferente de vender. Não vamos vender pra todos, mas é possível sim chegar ao ponto de ao menos tentar encantar a todos, desde que haja empatia e rapport. Citar o nome da pessoa durante a conversa, sorrir e paciência é alguns pontos do Rapport que irá te ajudar no processo de encantar os clientes. Em nosso blog temos um excelente conteúdo sobre Rapport: Comunicação e Rapport O segundo ponto é compreender que em algum momento de nossas vidas somos clientes também! Julgo que o segundo ponto se torna mais relevante em todo esse processo de “encantar os clientes”, pois inicialmente precisamos ter empatia. Ou seja, tratar o outro da forma que gostaríamos de ser tratados no momento em que somos clientes. No suporte, por exemplo, quando o cliente está com um problema, qual a maneira que iria dar atenção a ele neste momento? Se fosse você que estivesse com o mesmo problema, como você gostaria que esse problema fosse tratado? A empatia é um conceito amplo, que pode ser aplicado em muitos contextos, como por exemplo na experiência do usuário, como dito neste post em nosso blog: Empatia e experiencia do usuário No momento que praticamos a empatia, nos tornamos pessoas maiores e melhores, pois o simples fato de absorvermos um sentimento nos traz aprendizados. Mas qual tipo de sentimento devemos absorver? Se possível, todos! Sentimentos bons agregam, sentimentos negativos trazem aprendizados. Pois bem! O encantamento vai além de aplicar alguma técnica ou se tornar amigo do cliente. Devemos aprender com nossos erros e acertos, constantemente devemos nos avaliar, necessitamos aprimorar aquilo que está dando certo e corrigir aquilo que não está bom! Afinal, carro estacionado está sujeito a pegar muita poeira e perder valor de mercado. Espero que esse breve conteúdo te ajude de alguma forma a encantar os clientes, seja ele externo ou interno. Em breve iremos trazer um novo post com mais algumas e informações para te ajudar no processo de encantar os clientes. Abraços!
  2. O primeiro passo é atender os requisitos sim, após isso realizar o credenciamento conforme explicado no post. Qualquer dúvida me chame
  3. Olá Maico, boa tarde! Prazer, meu nome é Claudionor, sou consultor comercial na operação de Documentos fiscais eletrônicos da Tecnospeed. Para ser mais preciso em sua pergunta, preciso de duas informações: O sistema em questão já esta integrado para emissão de NFCe? Se sim, esse post do nosso blog irá te ajudar. https://atendimento.tecnospeed.com.br/hc/pt-br/articles/1500002362502-Geral-Como-Emitir-NFCe-para-Santa-Catarina- Se a resposta for não, iremos conseguir te ajudar da mesma forma, pois fornecemos soluções para integração, seja por API ou por DLL, assim terá uma grande economia de tempo em todo esse processo. Se tiver alguma dúvida, pode me chamar no WhatsApp (44) 99132-6605 que será um prazer em te ajudar! Abraços, Claudionor
  4. Olá Carlos, Bom dia! Prazer, meu nome é Claudionor, sou consultor comercial aqui na Tecnospeed na parte de documentos fiscais! Sobre a parte técnica, não tenho conhecimento a fundo para lhe dizer se isso é um problema diretamente da Sefaz ou algo em alguma rotina interna. No entanto, tenho certeza que consigo te ajudar em uma apresentação da nossa solução que irá resolver todos esses empecilhos que tem hoje. Convido você a conhecer nossa solução PlugStorage! Além de tratar de toda a parte de buscas, iremos lhe garantir a guarda e distribuição de todos os documentos. Acesse https://conteudo.tecnospeed.com.br/plugstorage/ Fique a vontade em me chamar no WhatsApp 44-99169-2875 para conversamos melhor sobre esse produto sensacional. Abraços Claudionor
  5. O principal objetivo desse post é trazer algumas dicas de registros e condução para nossas tarefas e ou atividades em nosso dia-a-dia. Quando falamos em tarefa o que vem em sua mente? Quem se lembra quando a professora passava tarefa para fazer em casa? Depois recebemos aquela pergunta dos nossos familiares, já realizou a tarefa que a professora pediu? Pois bem, desde pequenos aprendemos sobre essa palavra e nunca mais tiramos ela do nosso vocabulário. Todavia, no ambiente profissional, podemos substituir a tarefa como, por exemplo, atividade. Abaixo disponho de uma referência sobre essa palavra. NEVES, Flávia. Sinônimo Tarefa. Sinônimos, 2018. Disponível em: https://www.sinonimos.com.br/tarefa/. Acesso em: 04 fev. 2022. Como já substituímos nossas tarefas por atividades, agora é importante fazermos a autogestão daquilo que está sob nossa responsabilidade. Atualmente é de fácil acesso à agenda do Google ou a utilização de um sistema de CRM para nos ajudar nesse processo, no entanto todo veículo precisa de combustível para andar e com essas ferramentas não é diferente, quanto mais alimentadas for, mais longe chegaremos, por isso é importante as anotações, trazer esse ponto para o lado da venda onde lidamos com diversos tipos de clientes e oportunidades, cada detalhe anotado é de extrema importância para o fechamento de um negócio e para trazer segurança ao cliente e ao consultor. Hoje o WhatsApp se tornou um dos meios mais comuns de contatos, além de fornecer a agilidade que precisamos, também fornece a segurança de manter as conversas salvas via backup, no entanto é importante fazer um Control + C e Control + V e registrar o conteúdo de tudo que foi escrito em uma atividade no CRM. Alguns contatos, tem a preferência em usar áudio, nada impede de trabalharmos dessa forma, no entanto é importante fazer uma descrição do conteúdo abordado. Além do veículo precisar de combustível, hora outra o mesmo tem a necessidade de manutenção e ou revisão, assim também precisa ser nosso dia a dia quanto às atividades. Quem nunca agendou uma reunião sem olhar a agenda e depois teve que remarcar? Pois bem, a autoconfiança é importante, no entanto a confirmação e organização é algo que trabalha a nosso favor. Durante o dia a dia alguns pontos farão a diferença na nossa autogestão e também nos contatos com oportunidades de negócios. Pontualidade: A pontualidade é algo imprescindível, mostra sinal de comprometimento e respeito. Revisão: Internamente utilizamos o CRM para gestão das oportunidades de negócio. Revisar a última atividade fará com que o contato tenha contexto e seja mais direcionado. Formas de contato: É de extrema importância conhecer qual a melhor forma que essa pessoa gosta de ser contatada: Mensagem WhatsApp escrita ou áudio, E-mail, chamada telefônica. Preferências de horário: Alguns preferem que o contato seja feito no período da manhã, já outros tem a preferência que seja feito a tarde. Alguns contatos só respondem a noite ou de madrugada, aí nesses casos passamos a resposta durante nosso horário comercial. Espero que esse conteúdo possa te ajudar de alguma forma no seu dia a dia. Um grande abraço.
  6. Você já se deparou com aquele contato que logo de início de conversa pergunta: Qual o preço? Bom, qual foi a sua reação ao recepcionar essa pergunta? Você passou o preço ou criou um argumento? E existe um argumento para esse tipo de pergunta? Sim, existe! Nesses casos, podemos responder a pergunta com outra pergunta. Entendo que a questão de preço é algo muito importante para sua empresa, no entanto, para passar o preço da nossa solução, precisamos entender um pouco mais sobre seu negócio, e assim estudamos qual a melhor ferramenta que irá de encontro com a sua necessidade e consequentemente passamos a tabela de preços, consegue me passar algumas informações? A partir dessa pergunta, todo o cenário mudou. Se o contato está em busca de preço e qualidade com toda certeza ele se abrirá para que possamos aplicar as técnicas da venda consultiva. Nesse cenário é importante tomar cuidado com as perguntas do tipo, ex: Qual plataforma seu software trabalha, qual a linguagem? O interessante é solicitar ao contato que ele exponha essas informações, e para isso usamos uma pergunta mágica. Poderia me contar um pouco mais da sua necessidade ou de seu projeto? Assim que a conversa fluir, pode ser que em algum momento se encaixe uma pergunta direta. Se a conversa estiver acontecendo via chamada o correto é deixar o contato falar após a pergunta mágica, não usar de interrupções para fazer questionamentos, afinal foi pedido para ele expor a sua necessidade, o que pode ajudar nesse sentido é fazer poucas afirmações como “Entendi”. No decorrer dessa transcrição as anotações são de extrema importância, pois assim que ele finalizar poderá realizar uma réplica de um assunto que ele trouxe, como, por exemplo, um problema ou uma necessidade, gerando insumo para implicação de dores. Sabemos que nem tudo pode ocorrer conforme descrito ou conforme as técnicas de vendas ensinam, no entanto cada contato é único, ele pode ser o primeiro de muitos ou o primeiro e último. Tenho plena convicção que cada atendimento nos traz algum aprendizado e nos ajuda no crescimento e formação, por isso tente fazer o melhor de si durante esse contato, o consultor é a porta de entrada do cliente. Um grande abraço a todos!
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